在国考、省考、事业单位等结构化面试中，经常会有解决问题能力的考察，尤其是一些基层岗位，频率很高。此类题型特点是，一般会给定一个身份，然后描述一个或多个问题场景，要求考生解决。这类题目需要考生根据题干描绘的实际情况，妥善有效地解决问题，侧重考查考生在实际工作中的解决问题能力。

 

　　【例题】

 

　　村里农家书屋建成后，使用率不高，有村民反馈说：图书没用，而且去农家书屋还不如看手机方便，手机上信息看得快、看得多。再说了，书屋的书籍不齐全，没有我想看的内容。也有村民说，我也想去书屋看看书，可是每次去都是关门的。作为村干部，你怎么解决这个问题?

 

　　【存在问题】

 

　　1.问题找不全。审题容易遗漏问题，只是简略阅读题干，缺少对于题干的分析。例如，作答时可能只发现了“书籍没用”、“去农家书屋嫌麻烦”的问题，对于村民话语中透露出的农家书屋服务管理不到位，村民看书不方便问题忽略了，导致无法全面有效解决问题。

 

　　2.解决问题不符合实际。解决问题时候想当然，没有结合题干给定的信息思考，例如，本题中面对图书没用的问题，解决方法是增加书籍种类，添加科技类、时政类图书，这本身没有问题，但没有考虑到书籍和村民的实际生活是否贴近，导致图书依然没用，解决问题不够切合实际。

 

　　3.解决问题不够细节。在解决问题的时候，只给出大致的方向，没有具体解决问题的细节，比如，只是简单表达“完善农家书屋的建设”、“加强和村民的沟通”等，这种表述比较泛泛，让考官无法判断考生的方法是否能够有效地解决问题。

 

　　【如何提高解决问题方法的有效性】

 

　　1.加强题干问题的分析。审题时进行分析，农家书屋使用效率不高，可能是农家书屋本身的问题，也可能是村民的问题，接下来审题时就带着“找图书馆和村民在哪方面有问题”的思维去阅读题干，再将题干表述进行转化。在本题中，书籍没用反映的问题是图书种类不符合村民需求;村民觉得去图书馆不如看手机方便，一方面反映的是村民对阅读不重视，嫌麻烦;另一方面是农家书屋服务不到位，让村民看书不方便。

 

　　2.结合题干实际场景。题干中农家书屋的建设是在乡村，因此，解决问题时候要考虑乡村的实际情况，例如：作答时可以表明“村民平时从事的是农业生产，在增加书目时，我们可以增加一些预防病虫害、农作物栽培指导等相关类型书籍，让书籍更符合村民的需求”。

 

　　3.解决措施要具体细化。解决问题的方式要有具体细节，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加强和村民的沟通。了解村民情况，包括所需的图书种类、希望农家书屋提供哪些服务，为之后图书馆建设提供方向”、“完善农家书屋建设，一方面增添自助查询机器，方便居民查找是否有需要的图书;另一方面增加专人进行服务，引导村民借书还书，提高村民满意度。”